Blog

Slovníček hoteliéra

Často používané slova a fráze v hotelové praxi

Jak vyhledává klient na bookingu?

Lépe se daří těm hoteliérům, kteří umějí přemýšlet jako hosté. Někdy je těžké najít průsečík mezi zájmem svým, tedy co nejvyšším výdělkem a mezi záměrem klienta najít si co nejlepší a nejlevnější ubytování v co možná nejzajímavější lokalitě. Jakým způsobem a podle jakých kritérií klient hledá své ubytování? Co mohu udělat pro to, abych jeho požadavkům co možná nejlépe vyšel vstříc?

Jak prodloužit sezónu

Snem každého majitele ubytovacího zařízení je, aby sezóna trvala dvanáct měsíců v roce. To se ne každému podaří. Lze však udělat leccos proto, aby se sezóna “prodloužila” – tedy, aby hosté přijížděli častěji i mimo ni. Klidnější období nabízí možnost soustředit se na to, na co nebyl během rušných měsíců čas. Ať už je to možnost revitalizace vnitřních i vnějších prostor, optimalizace práce personálu či aktualizace prodejních kampaní.

Jak reagovat na negativní reference

Základním účelem celého mechanismu recenzí je zprostředkovat dalším potenciálním zákazníkům autentický a nezávislý pohled na vaše zařízení. Způsob, jakým na negativní hodnocení zareagujete, řekne mnohé o vás, i o tom, jakým způsobem jste se rozhodli vést svůj penzion či hotel. Podle výsledků průzkumu, který v roce 2012 provedl TripAdvisor ve spolupráci s PhoCusWright, 84% respondentů uvedlo, že adekvátní vyjádření hotelu.

Jak fakturovat položky s různými sazbami daně

Pokud hosté platí za některé služby zvlášť, mají jinou sazbu DPH než ubytování. Každá faktura plátce DPH musí obsahovat rozpis položek a zároveň součet cen položek se stejnou sazbou DPH.

Robotická kontrola lidských chyb

Říká se, že chybovat je lidské. Při správě hotelu či penzionu může i drobné lidské selhání způsobit závažnou chybu, která se ihned projeví v negativním hodnocení hostů. Chyby mohou nastat při správě rezervací, nastavování cen, při placení, v restrikcích a řadě dalších rutinních činností. Některé z nich mohou mít vážné důsledky. Kvalitní robot jim dokáže předejít.

Podle čeho vybírat vhodný rezervační systém s EET

Elektronickou evidenci tržeb (EET) musí mít od 1. 12. 2016 každé ubytovací zařízení. Od recepčního a rezervačního systému však lze požadovat mnohem víc. Kromě integrovaného řešení EET hledejte software, který má dobrý channel manager – umí prodávat na více kanálech zároveň, předchází vzniku overbookingu, umí jednoduše a přehledně pracovat s rezervacemi, snadno se ovládá a má dobrou a ochotnou technickou podporu.

Vyšší obsazenost za nižší cenu není výhodná

Jeden z nejrozšířenějších a do praxe uváděných mýtu v hoteliérské branži, je snižování ceny ubytování za účelem vyšší obsazenosti hotelu, která by měla vést k vyšším příjmům. Už když to napíšeme takto do jedné věty, zní to jako protimluv. Pojďme se na zoubek tohoto mýtu podívat blíže a ukázat si, proč tomu tak je.

Úspora času, vyšší zisky a další kouzla Rezervační brány

Stále více majitelů hotelů i malých penzionů umožňuje svým klientům koupit a zaplatit ubytování přímo na webu. Hosté to oceňují, protože je to pro ně rychlejší, pohodlnější a levnější. Vítají to i recepční, kterým odpadá práce s přijímáním rezervací přes telefon či email. Administrativa spojená s manuálním zadáváním rezervací do systému, odpovídání na nekonečně dotazy ohledně pokojů, dostupnosti a cen – to vše je možné možné.

Veselé Vánoce a Šťastný Nový Rok pro vás i vaše hosty

Vánoce jsou tady. A atmosféra je to, na čem záleží nakonec nejvíc. Přinášíme vám několik tipů, jak zpříjemnit prožití svátků i oslavy nového roku vám i vašim hostů. A hlavně: přejeme vám parádní Vánoce a superúspěšný Nový rok.

Zvyšte tržby i spokojenost klientů pomocí cross-sellingu a up-sellingu

Tušíte, kolik peněz jsou hosté ochotni ve vašem hotelu nechat? A nechávají? Všímáte si, zda se personál dostatečně angažuje v komunikaci nabídky? Dokážete zaujmout doplňkovými službami, dobrou kuchyní nebo jinými výhodami? Promluvte si se zaměstnanci o cross-sellingu a up-sellingu. Nejde o nic nového, ale dělá to hotová kouzla.

Proč a jak prezentovat penzion či hotel na Facebooku – Díl 1.

Prezentace penzionu či hotelu na sociálních sítích je podobně jako web či prezentace na Bookingu jednou z klíčových vizitek, která má podstatný vliv na obsazenost a tedy i výši příjmů. Je to mocný nástroj k přilákání nových klientů. Možná ještě lépe však slouží k udržování kontaktů, budování vztahů a tedy stálé, vracející se, klientely. Špatnou komunikací lze však i hodně pokazit. Pojďme se podívat jak na to.

Fotografie jako brána do Vašeho penziónu

Na první pohled neatraktivní a nezajímavá fotografie může odehnat mnoho klientů. Snímky pořízené zkušeným profesionálem mohou vašemu ubytovacímu zařízení udělat tu nejlepší reklamu. Záběry však musí přesně do detailu odpovídat tomu, co skutečně nabízíte. Zamyslete se, jaké konkrétní kroky jste už učinili proto, abyste co nejvíce možných zákazníků přilákali už v prvních okamžicích.

Fotografie jako brána do vašeho penziónu – jak ji otevřít návštěvníkům

Penzión, který vlastníte, si stojí celkem dobře, hosté jsou s úrovní služeb spokojeni, avšak často se vám vkrádá pocit, že tržby skutečně stagnují a návštěvníků mohlo přicházet podstatně více. Postarali jste se už o to, abyste měli všechny apartmány v perfektním stavu – a že to stálo mnoho tak cenného času a prostředků. Siesta zajistila, aby vás potenciální klienti vůbec našli a přinejmenším Vám pomohla vyrovnat mimosezónní výpadky v tržbách.

Kompletní řešení

Následující článek by měl být jakýmsi souhrnem nejdůležitějších aspektů a problémů, které by měl mít vyřešen každý hoteliér, který uvažuje nad strategií svého podnikání v delších časových horizontech. My ze Siesta Solution se snažíme ulehčit život hoteliérům a často se setkáváme s tím, že v hotelech a penziónech bývají opomíjeny naprosto zásadní záležitosti a problémy. Některé z nastíněných témat budou do detailu rozvedeny v dalších článcích v blízké době.

Nestornovatelný rate, jak používat a zvýšit zisky

V minulém článku jsme si popsali, hlavní charakteristiky nestornovatelného – „non ref“ – ratu. Seznámili jsme se také s jeho hlavními výhodami, jak z pohledu zákazníka hledajícího ubytování, tak i ze strany nás, kdo ubytovací služby nabízíme.

Nestornovatelný rate – podmínky rezervace

Stalo se vám, že někdo stornoval pobyt a že jste tento pokoj v tomto datu již neprodal? Jistě Vás tedy napadlo, jak se tomu napříště vyhnout, nebo alespoň omezit na nejmenší míru.

GDPR – proč je pro vás důležité?

Následující článek Vás má seznámit s existencí nového problému a pomoci s jeho zajištěním a zejména následným vyřešením. Nejprve si stručně popíšeme, o co přesně u GDPR jde, jak se konkrétně ovlivňuje hoteliérovu práci a nakonec si představíme to, jaké služby spojené s GDPR nabízí Siesta Solution.

KOMPLETNÍ ŘEŠENÍ, 2. část

Jaké další nástroje a znalosti hoteliéři mohou potřebovat? Restaurace, bary a kavárny Pokladní systém s EET Znalosti spolu s přístupem k podstatným informacím Karty a zámky (otevírání dveří) Multifunkční kanceláře spolu s úkoly pro personál fotografie terminál bez funkce CNP Cíl: poradit hoteliérům co konkrétně si pořizovat a co…

Siesta Cloud

Rádi bychom Vám představili náš nový projekt: Siesta Cloud. Po měsících intenzivní práce v oblasti ubytovacích zařízení a cestování, jsem se rozhodli, že bychom chtěli v této oblasti působit aktivně, tedy ne jen jako příjemci, ale jako hybatelé. Siesta Cloud (siesta.cloud) je a bude vysoce přizpůsobitelná cestovní a ubytovací platforma. Je to služba, založená na…